Pas de panique, ça arrive ! 💡 Si vous avez cliqué sur « Mot de passe oublié » et que vous n'avez toujours rien reçu, l'explication est souvent très simple. Voici la marche à suivre pour retrouver l'accès à votre compte Henrri rapidement 👇
🔧 Les premières vérifications à effectuer immédiatement
L'e-mail de réinitialisation de mot de passe est envoyé instantanément à l'adresse de votre compte Henrri. Si vous ne le recevez pas, vérifiez les points suivants, étape par étape :
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Vérifiez vos courriers indésirables (Spams) :
L'e-mail a pu être filtré par votre messagerie. Consultez les dossiers « Spam », « Courrier indésirable » ou « Junk ».
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Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse e-mail :
Le lien est envoyé à l'adresse exacte avec laquelle votre compte Henrri a été créé. Vous avez peut-être fait une faute de frappe ou utilisé une autre adresse e-mail que celle que vous pensez (ex : une ancienne adresse professionnelle ou un e-mail secondaire).
➡️ Solution : Notre équipe support est là pour vous aider à retrouver votre accès.
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Patientez quelques instants :
Bien que l'envoi soit immédiat, un léger délai peut parfois exister en fonction de la vitesse de votre fournisseur d'accès (Orange, Free, Google, etc.). Patientez 5 minutes avant de faire une nouvelle tentative.
💡 Ce qu'il faut savoir
Le geste essentiel est de vérifier l'orthographe de votre adresse e-mail. Si l'adresse est erronée ou si vous avez utilisé un e-mail secondaire, le lien de réinitialisation ne vous parviendra jamais. Si après vérification des Spams et de vos adresses, vous ne recevez toujours rien, le plus simple est de réessayer avec l'e-mail que vous pensez être le bon.