Pas de panique, on vous explique tout juste ici 👇
Henrri expédie vos documents de manière sécurisée. Cependant, il peut arriver que certains services de messagerie (comme Orange, Gmail ou Outlook) filtrent les messages de façon un peu trop stricte, empêchant leur apparition dans la boîte de réception principale. Voici comment débloquer la situation.
🔍 Les vérifications simples à effectuer
- Vérifier les dossiers de courriers indésirables : C'est la solution dans la grande majorité des cas. Demandez à votre client de consulter ses dossiers "Spams" ou "Courriers indésirables". ✅
- Confirmer l'adresse e-mail : Une simple petite erreur de saisie dans la fiche client peut empêcher la bonne distribution du message. Vérifiez l'orthographe de l'adresse renseignée sur Henrri.
- S'envoyer une copie pour confirmer l'envoi : Lors de votre prochain envoi, cochez l'option "Recevoir une copie de cet e-mail". Si vous recevez bien la copie dans votre propre boîte mail, cela confirme que le système Henrri a parfaitement expédié le document.
đź’ˇ Ce qu'il faut savoir
- Origine du filtrage : Ce n'est pas Henrri qui bloque l'envoi, mais les filtres de sécurité de la boîte de réception de votre destinataire qui peuvent parfois isoler les e-mails contenant des pièces jointes.
- Identification claire : Vos documents sont envoyés avec le nom de votre société en tant qu'expéditeur pour que votre client puisse vous identifier immédiatement.
- Réception des réponses : Si votre client répond à l'e-mail envoyé, son message arrivera directement sur l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Henrri.
🛠️ Comment garantir une réception optimale à l'avenir ?
Pour que vos futurs documents arrivent directement dans la boîte de réception principale de votre client, vous pouvez lui suggérer ces deux astuces :
- Ajouter l'expéditeur aux contacts : En ajoutant l'adresse mail Henrri qui envoie vos factures à ses contacts, votre client indique à sa messagerie qu'il a confiance en vos envois.
- Indiquer "Ceci n'est pas un spam" : Si le mail a été filtré, le fait de le déplacer vers la boîte de réception principale apprendra à son service de messagerie à laisser passer vos prochains documents automatiquement.