Comment réussir sa vérification d'identité en cas d'erreur ou de rejet ?
Voilà une très bonne question. Nous sommes là pour vous guider pas à pas. 👇
Lors de votre démarche de vérification d'identité, il peut arriver que le système refuse votre document et vous affiche une erreur du type "quality rejected" ou un message d'erreur sans détails. Ne vous inquiétez pas, la solution est simple et rapide !
🔍 Pourquoi ce message d'erreur apparaît-il ?
Dans la grande majorité des cas, ce blocage survient pour deux raisons principales :
- La qualité de l'image est insuffisante : Le document est légèrement flou, trop sombre, comporte des reflets ou les informations ne sont pas parfaitement lisibles par le système automatique de contrôle.
- Le fichier est trop lourd : La taille ou le format de votre image dépasse la limite autorisée pour le téléversement sécurisé.
🔧 Comment débloquer la situation rapidement ?
Pour valider votre Carte Nationale d'Identité (CNI) sans aucun accroc, nous vous conseillons d'appliquer l'une des deux solutions ci-dessous :
Solution 1 : Prendre une nouvelle photo depuis votre téléphone
- Posez votre carte d'identité bien à plat sur une surface sombre et non réfléchissante.
- Assurez-vous d'avoir un bon éclairage (évitez le flash qui crée des reflets).
- Prenez une photo nette de votre document, en veillant à ce que les 4 coins de la carte soient bien visibles.
- Joignez directement ce nouveau fichier image lors de votre demande.
Solution 2 : Réaliser une capture d'écran depuis votre ordinateur
Si votre fichier d'origine est trop lourd, la capture d'écran est l'astuce idéale pour réduire son poids tout en conservant une excellente lisibilité !
- Affichez la photo de votre carte d'identité en grand sur l'écran de votre ordinateur.
- Effectuez une capture d'écran de l'image (via l'outil "Capture d'écran" sur Windows ou Cmd + Shift + 4 sur Mac).
- Enregistrez cette capture et transmettez ce nouveau fichier dans l'outil de vérification.
💡 Ce qu'il faut savoir
- Lisibilité : Toutes les informations de votre document (Nom, Prénom, Date de naissance, Numéro de pièce) doivent être parfaitement nettes.
- Document complet : Veillez à transmettre le recto ET le verso si nécessaire, sans couper les bordures de la carte.
- Conformité : Vos données d'identité sont traitées de manière 100% sécurisée et confidentielle pour assurer la conformité de votre compte.