Si vous voyez apparaître une fenêtre vous informant d'un échec de paiement, cela signifie simplement que Henrri n'a pas pu prélever le montant de votre abonnement. Pas de panique, c'est une situation qui se régularise très facilement.
1. Pourquoi cette fenêtre s'affiche-t-elle ?
Ce message apparaît généralement suite à un changement de carte bancaire, une expiration de celle-ci, ou un plafond atteint. Pour vous laisser le temps de réagir, Henrri vous propose d'abord deux options :
- "Plus tard" : vous permet de continuer à utiliser vos fonctionnalités normalement pendant 2 jours.
- "Je paie mon abonnement" : vous redirige vers l'interface sécurisée pour mettre à jour vos coordonnées.
2. Le moment du choix final
2 jours après l'échec de paiement, la sécurité du système vous demandera de prendre une décision pour débloquer votre accès. Vous aurez alors deux possibilités :
- "Je paie mon abonnement" : c'est la solution pour conserver tous vos avantages (personnalisation, relances automatiques, etc.). Vous pourrez alors mettre à jour votre carte bancaire en quelques clics.
- "Je renonce à ma formule" : si vous choisissez cette option, vous retournerez à la version Henrri PRO (gratuite). Attention, vous perdrez instantanément l'accès aux options spécifiques de votre abonnement payant.
💡 Ce qu'il faut savoir
- La mise à jour de votre carte est immédiate et sécurisée.
- Renoncer à votre formule n'efface pas vos documents (devis, factures), mais désactive les fonctions avancées comme la personnalisation des documents ou le suivi commercial.
- Si vous choisissez de payer, votre accès est débloqué instantanément après la validation du paiement.
Comment régulariser la situation ?
Si vous souhaitez conserver votre abonnement, la manipulation est simple. Vous pouvez même anticiper ce blocage en mettant à jour votre carte vous-même :
- Cliquez sur votre avatar (en haut à droite).
- Allez dans "Mon abonnement" puis "Gérer mon abonnement".
- Dans l'espace "Mode de paiement", cliquez sur "Mettre à jour".